よくある質問
▼ 商品の配送に関して
- Q1: 海外からの品物の輸送方法を教えてください。
- A1: 台湾から国際書留で発送しております。NHV Petの商品はカナダからの発送です。台湾からのお届けの場合は、通常発送後5〜10日でお届けします。税関での書類提出が必要な場合があります。
- Q2: 複数注文した場合、それらはまとめて届きますか？
- A2: 通常はまとめて発送しますが、在庫状況によって複数回にわけて発送する場合があります。
- Q3: 荷物の品名を「パソコン部品」にできますか？
- A3: 品名指定は承れません。「Supplement」など中身が分からない表記で発送します。
- Q4: 外から中身が分からないように梱包できますか？
- A4: 中身が分からないように梱包しておりますのでご安心ください。
- Q5: 勤務先への配達は可能ですか？
- A5: 可能ですが、税関で「個人使用」である証明が必要になる場合があります。無償再発送対象外です。
- Q6: 配達日や時間指定はできますか？
- A6: 海外からの発送のため、配達日時の指定には対応しておりません。
- Q7: 郵便局留めや営業所止めはできますか？
- A7: 基本的に対応しておりませんがご希望の場合はお知らせください。
- Q8: 注文数が多いのに届いた数が足りません。
- A8: 分割発送している可能性があります。発送メールをご確認いただくか、お問い合わせください。
- Q9: 注文から何日で届きますか？
- A9: 通常は入金確認後、翌営業日に発送し5〜10日で到着します。未着の場合はお問い合わせください。
- Q10: 書留番号で検索しても「該当しません」と出ます。
- A10: 日本到着前は追跡に反映されません。数日後に再度ご確認ください。
- Q11: 代金引換での支払いはできますか？
- A11: 海外発送のため代金引換は対応しておりません。
- Q12: 注文した商品が届きません。
- A12: 住所入力ミス、不在等さまざまな要因が考えられます。お問い合わせください。
- Q13: 不在の際は宅配BOXに入れて欲しいです。
- A13: 国際書留は署名が必要なお届け物です。ご不在の場合は投函された不在票に従い再配達手続きをお願いします。
- Q14: 商品の再発送について
- A14: ご不在やお客様の住所入力不備による返送は再送料800円が必要になります。
- Q15: 配送料はいくらですか？
- A15: ご注文金額が1万円未満は全国一律800円、1万円以上は送料無料です。
- Q16: 製造から時間が経過している商品が届きました。交換できますか？
- A16: 当店で取り扱っている商品は、すべて使用期限内かつ品質に問題のない商品をご提供しております。
製造から一定期間が経過している場合でも、使用期限内であれば交換・返品の対象にはなりません。
▼ 薬事法および関税
- Q1: 医薬品の効能や使い方を説明してほしい。
- A1: 薬事法により当店では効能・使用法等の説明はできかねます。輸入者様の責任においてご使用ください。
- Q2: 一度に注文できる医薬品の量は？
- A2: 医薬品は1ヶ月分の輸入が認められています。ご注文者様ご自身でご判断をお願い致します。
- Q3: 個人輸入に処方箋は必要ですか？
- A3: 個人輸入では処方箋は必要ありません。
- Q4: 関税はどれくらいですか？
- A4: 商品価格が16,666円以下なら免税、それ以上は税がかかります。
- Q5: 税関トラブルが発生したらどうすれば？
- A5: ご注文番号情報を弊社までお知らせください。
- Q6: 知人に商品をあげてもいいですか？
- A6: 個人輸入の商品はは譲渡・転売禁止です。ご自身でお使いください。
- Q7: 税関からハガキが届きました。どうすればいいですか？
- 税関から輸入荷物に関するハガキを受け取った場合、ハガキに受け取り拒否と記入し返信/投函をお願い致します。
その後お荷物番号と受け取り拒否をした旨当店にご一報ください。
ご連絡はこちらから
８００円の再送料金を申し受けた後に当店から同一商品を再送させていただきます。
※個人輸入は輸入者様(ご注文者様)の責任において輸入するものですので、税関検査にかかって再送する場合は再送料800円を承ってから再送いたします。
※2回以上税関検査にかかることは稀ですが、同じ方法で台湾から発送致しますため税関検査にかかる可能性は０ではございません。
2回以上税関検査にかかった場合は最初1回の再送料のお支払い800円のみで、3回目まで再送させていただき、
それでも届かなければ商品代金からお振込手数料145円を差し引いた金額を銀行振込にて返金させていただきます。
